Domande Frequenti servizio Pagamento Sicuro

Il servizio è a carico del proprietario il quale beneficia di numerosi vantaggi ( facilità della prenotazione, sicurezza del pagamento, ecc.).

Per motivi di sicurezza, le somme versate sono conservate su un conto deposito dedicato all'affitto fino all'inizio del soggiorno.

Si ha dunque la garanzia del rimborso, sulla base delle condizioni locative e delle condizioni di utilizzo del servizio, in caso di problemi o d'annullamento.

Una volta ricevuta la mail proveniente da pay@mediavacanze.com del servizio Pagamento Sicuro, basterà qualche clic per prenotare sul sito sicuro https://pay.mediavacanze.com e pagare tramite carta di credito. Una volta prenotata la struttura, il periodo verrà indicato come occupato nel calendario delle prenotazioni e il proprietario non potrà accettare ulteriori prenotazioni. Si riceverà un contratto in PDF firmato dalle parti volto a formalizzare l'impegno contrattuale del proprietario.

La modalità di pagamento «Sola prenotazione» permette di pagare il 25% dell'importo dell'affitto tramite carta di credito al momento della prenotazione e il saldo (75%) all'arrivo sulla base delle modalità precedentemente stabilite tra proprietario e vacanziere.

Questa modalità permette dunque di associare la rapidità e la sicurezza del pagamento per la prenotazione tramite carta di credito e lascia un'elevata flessibilità per il versamento del saldo, che potrà essere pagato tramite assegno, bonifico bancario o contanti, Chèque Vacances (FR).

Attraverso tale modalità, il versamento del saldo non è gestito dal servizio Pagamento Sicuro. Il vacanziere e il proprietario saranno gli unici responsabili per il saldo.

Il servizio Pagamento Sicuro descrive in modo chiaro le condizioni locative : affitto, costi, opzioni, condizioni di annullamento. Tali informazioni sono tradotte nella vostra lingua (EN, FR, IT, ES, PT, NL, DE).

Il servizio Pagamento Sicuro è un servizio opzionale. Sono i proprietari stessi che ne decidono l'attivazione o meno. Una menzione « Pagamento Sicuro » è chiaramente indicata sugli annunci che ne beneficiano.

Esistono due modalità di pagamento :

Pagamento «Standard »

• 25 % dell'importo dell'affitto tramite carta di credito al momento della prenotazione
• Il restante 75% sarà prelevato sulla carta 30 giorni prima l'inizio del soggiorno.

o se la prenotazione ha luogo meno di 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno

• 100 % dell'importo dell'affitto tramite carta di credito

Pagamento «Sola prenotazione »

• 25 % dell'importo dell'affitto da pagare tramite carta di credito al momento della prenotazione
• Il restante 75 % sarà versato direttamente al proprietario all'arrivo, attraverso la modalità di pagamento stabilita in anticipo (assegno, contanti, Chèque Vacances (FR)).

Avviso : Nel caso della modalità di pagamento «Sola prenotazione», il saldo (75%) sarà versato direttamente dal vacanziere al proprietario. Tale transazione non è gestita dal servizio Pagamento Sicuro e non è quindi sottoposta ad alcun controllo e ad alcuna garanzia.

Sono accettate solo le carte di credito provenienti dai seguenti Paesi : Francia, Italia, Spagna, Regno Unito, Portogallo, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Irlanda, Lussemburgo, Svizzera, Austria, Danimarca, Svezia, Finlandia.

Consiglio : Verificate che la carta di credito sia valida fino alla data d'inizio del soggiorno e che il suo limite di spesa massimo permetta di rispettare i termini di pagamento.

Con la modalità di pagamento «Standard», il saldo (75%) dell'importo dell'affitto è prelevato sulla carta di credito.

Consiglio : Verificate che la carta di credito sia valida fino alla data d'inizio del soggiorno e che il suo limite di spesa massimo permetta di rispettare i termini di pagamento.

Vi invitiamo a contattarci utilizzando il link «contatto» presente nelle mail inviate dal servizio Pagamento Sicuro. Nei casi possibili, verrà proposta un'alternativa di pagamento (altra carta di credito, bonifico).

Avviso : Sarà necessario verificare che il saldo possa essere prelevato sulla carta di credito. Se il pagamento del saldo non sarà possibile, dopo l'intervento del servizio Pagamento Sicuro e la proposta di soluzioni alternative, la prenotazione verrà considerata come annullata dal vacanziere.

Attendiamo l'inizio del soggiorno per versare l'importo al proprietario, per rendere possibile il rimborso in caso di annullamento o in caso di problematiche riguardanti la struttura.

Nel frattempo, l'importo pagato verrà versato su un conto deposito sicuro dedicato all'affitto.

La ritenzione degli importi versati su un conto di garanzia fino alla data d'inizio del soggiorno, ha come solo e unico obiettivo la sicurezza della transazione e in caso di annullamento o in caso di problematiche riguardanti la struttura, il rimborso. Non ricaviamo alcuna remunerazione su tali somme versate che, non ci appartengono.

1. Selezionare un annuncio che proponga il servizio Pagamento Sicuro

Tale voce appare in diversi punti dell'annuncio.

2. Notificare al proprietario che si desidera utilizzare il servizio Pagamento Sicuro

Se il contatto avviene tramite la chat MediaVacanze.com, sarà sufficiente lasciare selezionata la sezione «Desidero utilizzare il Pagamento Sicuro » e scegliere la modalità di pagamento che desiderate utilizzare («Standard» o «Sola prenotazione»).

Nota bene : La scelta della modalità di pagamento è indicativa. Deve essere prima confermata dal proprietario.

3. Verificare la casella di posta elettronica

Una volta creato il dossier di prenotazione dal proprietario, verrà inviata una email con la proposta di prenotazione dal servizio Pagamento Sicuro.

Consiglio : Verificate che l'indirizzo del mittente sia pay@mediavacanze.com

Il link presente nella mail vi darà accesso a una pagina dedicata alla prenotazione sul sito sicuro https://pay.mediavacanze.com

Nel caso di mancata ricezione della mail con la proposta di prenotazione, consultare gli spam nella vostra casella di posta elettronica e, se la mail non è presente, contattare il proprietario per verificare che il dossier di prenotazione sia stato creato.

4. Confermare la prenotazione su https://pay.mediavacanze.com

Sarà sufficiente cliccare sul link proposto nella mail che reindirizzerà verso la pagina della prenotazione sul sito https://pay.mediavacanze.com, seguire le indicazioni date sul sito e pagare l'importo dovuto per la prenotazione.

Consiglio : Verificare attraverso la barra del browser che siete sul sito https://pay.mediavacanze.com con il lucchetto che indica la connessione sicura tramite SSL e la voce « AKENA TECHNOLOGIES ».

5. Documenti indispensabili per la prenotazione

Dovete munirvi di una carta di credito valida fino alla data di inizio del soggiorno. Verificare che il limite massimo di spesa non sia stato superato e che possa essere utilizzata per pagamenti all'estero.

Per gli affitti superiori a 2.500 euro, verrà richiesta una copia di un documento d'identità (formati accettati tiff, jpeg, pdf).

Avviso : l'invio di tale documento d'identità è obbligatorio sulla base della legislazione europea. Avrete fino a 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno per fornirlo. Il mancato invio dei tale documento nei limiti di tempo indicati, porterà ad un annullamento dell'affitto a vostre spese

6. Prelievo del saldo

Il saldo sarà prelevato sulla carta di credito, un mese prima della data d'inizio del soggiorno.

Tale modalità di pagamento permette una prenotazione rapida e sicura tramite carta di credito e garantisce un'elevata flessibilità per il pagamento del saldo.

Per beneficiarne :

• Chiedete al proprietario la modalità di pagamento «Sola prenotazione» e concordate le disposizioni per il pagamento del saldo (data e mezzi di pagamento)
• Utilizzate la mail inviata e pagate il 25% dell'affitto tramite carta di credito sul sito https://pay.mediavacanze.com
• Versate il saldo (75%) al proprietario all'arrivo con i mezzi di pagamento concordati in anticipo.

Avviso : Il pagamento del saldo verrà effettuato direttamente tra vacanziere e proprietario e non sarà gestito dai nostri servizi.

Consiglio : Assicuratevi dell'effettivo pagamento del saldo, poiché in caso contrario il proprietario potrà rifiutare di consegnarvi le chiavi.

No, poiché i costi di trattamento dei flussi bancari ci obbligherebbero a prelevare una commissione sulla cauzione anche se quest'ultima non venisse utilizzata.

Si, ma in funzione della data in cui si annulla il soggiorno e delle condizioni d'annullamento accettate alla prenotazione, in alcuni casi verrà persa una parte dell'importo versato. Le condizioni di annullamento della struttura sono definite dal proprietario e sono chiaramente indicate nel dossier di prenotazione accessibile tramite le mail inviate dal servizio Pagamento Sicuro.

Avviso : Tutti gli annullamenti devono essere effettuati sulla pagina di gestione della prenotazione sul sito https://pay.mediavacanze.com. Gli annullamenti comunicati direttamente al proprietario o direttamente ai nostri servizi non saranno considerati.

• Accedere al dossier di prenotazione cliccando sul link «Dettaglio» fornito sistematicamente nelle mail inviate dal servizio Pagamento Sicuro.
• Cliccare sul link «Annullare la prenotazione» nella sezione «La mia prenotazione» e seguire la procedura.
• Un codice di verifica sarà inviato tramite SMS sul numero indicato al momento della prenotazione.
• Sarete rimborsati il prima possibile

Una parte dell'importo versato sarà trasferito al proprietario in funzione delle condizioni locative accettate al momento della prenotazione. Per consultare tali condizioni, occorre accedere al dossier di prenotazione cliccando sul link «Dettaglio» fornito sistematicamente nelle mail inviate dal servizio Pagamento Sicuro.

Inoltre, il servizio Pagamento sicuro preleva il 2% dell'importo rimborsato, per coprire i costi di annullamento derivanti dai costi di trasferimento bancario e dai costi di gestione.

Una volta effettuata la prenotazione, nasce un legame contrattuale reciproco tra il vacanziere e il proprietario. Tale accordo potrà essere modificato solamente con il consenso reciproco delle due parti.

Se si desidera modificare alcuni elementi del contratto (ad esempio le date), occorre parlarne prima con il proprietario.

Se sarà d'accordo, quest'ultimo potrà emettere una nuova proposta tramite mail che dovrete accettare su un'apposita pagina del sito https://pay.mediavacanze.com. Se tale modifica comporterà un aumento dell'affitto, dovrete pagare un importo aggiuntivo.

In caso di assenza :

• di una nuova proposta emessa dal proprietario
• di accettazione da parte vostra della nuova proposta

le condizioni locative precedenti restano valide e rappresentano un impegno giuridico.

Potrà farlo in modo unilaterale finché la struttura non sarà prenotata, ovvero finché non sarà pagato l'importo della prenotazione.

Una volta prenotata la struttura, il proprietario non potrà più modificare, senza il consenso del vacanziere, le condizioni precedentemente proposte già accettate dal punto di vista contrattuale. Potrà pero' proporre delle modifiche.

Una mail informativa della proposta di modifica sarà quindi inviata con un link che vi permetterà di accettare o rifiutare le modifiche proposte sul sito Pagamento Sicuro https://pay.mediavacanze.com.

Nota bene : In assenza di accettazione formale di tale proposta di modifica sul sito https://pay.mediavacanze.com o in caso di rifiuto, le precedenti condizioni locative restano valide.

Le Condizioni Generali del Pagamento Sicuro gli permetteranno di annullare una prenotazione solo nei casi di forza maggiore ( ad esempio, danni derivanti da perdite d'acqua).

In tal caso, dovrà versare al vacanziere un indennizzo identico a quello che avrebbe dovuto pagare quest'ultimo se avesse lui stesso annullato la prenotazione.

Esempio : Un vacanziere ha pagato l'importo totale dell'affitto, ovvero 1.000 euro. Le condizioni locative prevedono che se il vacanziere annulla la prenotazione 20 giorni prima dell'inizio della data del soggiorno, dovrà versare 50% dell'importo dell'affitto , ovvero 500 euro. In caso di annullamento da parte del proprietario, quest'ultimo dovrà dunque: 1) rinunciare agli importi versati dal vacanziere, ovvero 1.000 euro, che saranno integralmente rimborsati, 2) versare un indennizzo del 50% dell'affitto, ovvero 500 euro.

Si, poiché gli importi versati al momento della prenotazione sono conservati su un conto di garanzia e saranno versati al proprietario solamente all'inizio del soggiorno. I tentativi di frode non saranno dunque remunerati.

Dovrete comunque verificare di utilizzare il servizio in modo corretto e controllare che la prenotazione avvenga su https://pay.mediavacanze.com con il lucchetto che indica una connessione sicura tramite SSL e la voce « AKENA TECHNOLOGIES ».

Molto probabilmente la mail è fraudolenta. Si consiglia di non rispondere e contattarci telefonicamente al 800 270 022 o inviarci una email indicando il codice proprietario.

Molto probabilmente il sito è fraudolento. Per info contattateci telefonicamente al 800 270 022 o inviate una email indicando il codice proprietario.

Dopo la Prenotazione, sarà necessario il consenso di entrambe le parti per modificare le Condizioni locative. Se la prenotazione è stata effettuata, non sarà possibile obbligare il proprietario ad accettare altre Condizioni.

Il proprietario può modificare unilateralmente le Condizioni locative di un dossier finché la prenotazione non ha luogo.

La proposta inviata dal proprietario ha una validità limitata. Se tale proposta è scaduta, sarà possibile ricontattare il proprietario per richiedere una nuova proposta.

Come i vacanzieri, i proprietari possono non essere spesso raggiungibili. Tuttavia, se non si hanno notizie per più di 3 giorni e avete tentato di contattare senza successo il proprietario tramite chat e telefono, contattateci su claim@mediavacanze.com indicando il numero di prenotazione preceduto da #.

Si tratta esclusivamente di un problema scoperto all'arrivo dovuto a cause elencate di seguito:

A. La struttura ha subito dei danni gravi (incendio, inondazione, danneggiamenti) o tali da provocare disturbi che rispondano alle seguenti caratteristiche :




B. La struttura non è quella indicata nelle Condizioni locative

C. La struttura è ancora indisponibile o occupata 3 ore dopo l'arrivo indicato nelle Condizioni locative

D. Il proprietario non consegna le chiavi

Inviare imperativamente un SMS al numero d'emergenza +33 6 44 63 19 45 :

• entro 24 ore dall'inizio del periodo d'affitto
• con l'inserzione obbligatoria del numero di prenotazione preceduto da # (par ex #56543)
• indicando la natura del problema riscontrato e le coordinate per contattarvi (indirizzo mail, telefono, ecc. )

NB : Tale numero è dedicato agli SMS e non potrà ricevere chiamate telefoniche.

Sarà inoltre necessario riunire tutte le prove materiali che permettano di giustificare il problema di forza maggiore (foto, telefonate, mail del proprietario, ecc.). Si prega di non cancellare l'SMS inviato al seguente numero .

Il dossier in questione passerà in trattamento manuale e sarete contattati il più presto possibile durante le ore lavorative.